ผู้บริหารเฝ้าระวัง: ภูมิทัศน์ภัยคุกคามเติบโต

ผู้บริหารเฝ้าระวัง: ภูมิทัศน์ภัยคุกคามเติบโต

ในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนยังคงเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ผู้บริหารการเฝ้าระวังกล่าวว่า “ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม” กำลังมากขึ้นด้วยการหลอกลวง การมิจฉาชีพกรรม AI และเทคโนโลยีอื่นๆ

การอภิปรายระหว่างผู้บริหารเฝ้าระวังสี่คนในเช้าวันพฤหัสบดีที่การประชุมป้องกันเกมโลกที่ Tropicana Las Vegas เป็นหนึ่งในเซสชันที่คาดหวังมากที่สุดด้วยเหตุว่าคาสิโนต้องพบเจอกับภัยคุกคามล่าสุดต่อลูกค้าและผลลัพธ์

ผู้ดำเนินการ Buddy Frank ที่ขอคำแนะนำด้านสล็อตและคอลัมนิสต์ CDC Gaming Reports ถามว่าภูมิทัศน์ภัยคุกคามเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่โควิด

“เมื่อพวกเราเปิดใหม่หลังจาก COVID พวกเราเห็นการหลอกลวงบ่อยขึ้น” Jessie Beaudoin รองประธานฝ่ายเฝ้าระวังและการป้องกันเกมของคณะกรรมาธิการเล่นเกมชนเผ่าซานมานูเอลที่ Yaamava’ Resort & Casino ทางตอนใต้ของแคลิฟอร์เนียกล่าว“พวกเรากำลังมองเห็นผู้เล่นที่กลโกงและผู้เล่นที่ได้เปรียบเทียบออกมาบ่อยครั้งขึ้นฉันไม่รู้ดีว่าพวกเขากำลังรอที่จะกลับมาออกมาหรือไม่ แต่ภัยคุกคามมักเกิดขึ้นบ่อยครั้งขึ้น”

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขากำลังพบเจอกับภัยคุกคามที่สลับซับซ้อนมากขึ้น รวมทั้งการจู่โจมแรนซัมแวร์โดยแฮกเกอร์ศิลปินหลอกลวงยังเรียกกรงที่แกล้งทำเป็นผู้บริหารคาสิโนให้แอบหนีด้วยเงินที่ผู้รับเงินฝากเงินเข้าบัญชี

“ขนาดของความสลับซับซ้อนมากขึ้น” Beaudoin กล่าว“บางคนในประเทศอื่นสามารถใช้ AI เพื่อเปลี่ยนเสียงเพื่อทำการโทร (หลอกลวง)”

Richard O’Donnell หัวหน้าเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังและระบบของนิวพอร์ตเวิลด์ รีสอร์ท (เดิมคือ Resorts World Manila) กล่าวว่าพวกเขากำลังเริ่มมองเห็นแก๊งค์ที่มีการจัดการเข้ามาเขาแสดงวิดีโอของกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายเพศชายคนหนึ่งเพื่อถือกระเป๋าของเขาด้านนอกที่พัก

David Norcutt ผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังทรัพย์สินของ Parx Casino กล่าวว่าถึงแม้ว่าพวกเขาจะไม่มีการหลอกลวงที่ชายฝั่งตะวันออกมากขึ้น แต่พวกเขาได้มองเห็นกิจกรรมของแก๊งเพิ่มขึ้น โดยทีมลักขโมยจากลอยน้ำ

“พวกเราถูกจู่โจมเมื่อสองวันที่ผ่านมาในราคา 17,000 ดอลลาร์บนลอยตัว” นอร์คัตต์กล่าว“เรายังได้มองเห็นการมิจฉาชีพกรรมภายในที่มีคนรับเงินมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่อาหารและเครื่องดื่มของเรา”

Norcutt กล่าวว่าการหลอกลวงมีความสลับซับซ้อนมากขึ้นด้วย AI และอุตสาหกรรมจำเป็นต้องหาวิธีต่อสู้กับพวกเขา “โดยการติดตามคนโกหกและสิ่งที่พวกเขากำลังทำ” และจัดหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์และฝึกอบรมบุคลากรเพื่อบรรเทาภัยคุกคาม

แดเมียน ฟิลลิปส์ ผู้กำกับดูแลการเฝ้าระวังทั่วโลกและโครงการสำหรับ Melco Resorts and Entertainment ได้กล่าวถึงการล็อคดาวน์ของจีนในมาเก๊า ด้วยเหตุผลดังกล่าวการโจรกรรมจึงไม่ก้าวไปสู่ระดับขั้นสูงกว่าถึงแม้กระทั่งในปี 2023

“ปี 2023 ช้ามากในทางของการหลอกลวง” ฟิลลิปส์กล่าว“ผู้แทนจำหน่ายมีความสนใจที่จะรักษางานของตนเองมากกว่าขโมยเงินมันมักจะเป็นทางตรงกันข้ามมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขโมยเงิน และถ้าฉันสูญเสียงาน ฉันจะได้งานที่อื่น”

ผู้บริหารฝ่ายเฝ้าระวังเป็นเอกฉันท์ในความนึกเห็นของพวกเขาว่าการค้นหาและรักษาพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาหลายคนออกจากงานที่มีค่าตอบแทนที่ดีมากยิ่งกว่าในอุตสาหกรรมอื่น

Phillips ผู้ดูแลคาสิโนในมาเก๊า ไซเปรส และฟิลิปปินส์ เสริมว่าความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติตามพวกเขาใช้การจดจำบริเวณใบหน้าในคุณสมบัติทั้งหมดของพวกเขาโดยคาดหวังว่าพวกเขาจะเห็นทุกคนที่เข้ามาผ่านประตู

“หากคนที่ไม่ได้รับการยกเว้นตัวเองเข้ามาและเราปล่อยให้เขาเล่นการพนัน พวกเราก็เป็นคนต่ำช้า”ฟิลลิปส์กล่าว“พวกเราล้มเหลวฉันได้รับความร้อนจากองค์กรมากขึ้นเนื่องจากไม่รับเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้ถูกต้องมากกว่าการพลาดการหลอกลวงพวกเขากล่าวว่าโอเค พยายามมากขึ้นในคราวต่อไป (เมื่อพูดถึงการหลอกลวง)หากเราปล่อยให้ผู้เล่นที่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามา เราจะได้รับความร้อนมากด้วยเหตุว่าพวกเขาได้รับจากรัฐบาล”

Beaudoin เรียกร้องให้อุตสาหกรรมหันไปใช้ข้อมูลเพื่อนำพวกเขาไปสู่อาชญากรรมนั่นหมายความว่าการทำแผนที่อาชญากรรมคล้ายกับที่กรมตำรวจทำ

“พวกเราจะดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เกิดอาชญากรรม เช่น การขโมยกรรมตั๋ว การขโมยกรรมชิป การเลียนแบบแปลง และอุทิศทรัพยากรให้กับสิ่งเหล่านั้นเราจะทำการตรวจสอบหรือสังเกตเพื่อพยายามหยุดอาชญากรโดยใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดแนวโน้มอาชญากรรมมันเกี่ยวกับเวลาใดของวันและวันใดของสัปดาห์ที่ลักขโมยตั๋วเกิดขึ้น ด้วยเหตุดังกล่าวคุณจึงสามารถเพิ่มพนักงานของคุณในช่วงเวลานั้นแทนที่จะทำตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่ออาทิตย์”

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขายังคงใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านหัวข้อในสล็อตเกมโต๊ะและอาหารและเครื่องดื่มเพื่อจัดการกับปัญหาในพื้นที่เหล่านั้น

การเฝ้าระวังเป็นเรื่องคณิตศาสตร์ในทุกวันนี้ ฟิลลิปส์กล่าวในมะนิลา พวกเขามีตารางหลายร้อยตาราง แต่ผู้แทนไม่เพียงพอที่จะดูทั้งหมด ด้วยเหตุดังกล่าวจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บเกี่ยวข้อมูลและรับการแจ้งเตือน

“ความท้าทายถัดไปของฉันคือการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการคาสิโนและรับข้อมูลทั้งหมดที่ปรากฏบนจอภาพของผู้ปฏิบัติงาน” ฟิลลิปส์กล่าว

เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว Beaudoin และทีมของเขาเริ่มดูเทคโนโลยีใหม่ๆตัวอย่างเช่นการวิเคราะห์ที่ทำขึ้นในเครือข่ายกล้องซึ่งสามารถแจ้งเตือนการเฝ้าระวังเกี่ยวกับปัญหาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากบางคนนั่งหน้าจออาจพลาดสถานการณ์ได้

“ฉันไม่มั่นใจว่าด้วยเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้คุณจะมองเห็นการเฝ้าระวังหายไป” Beaudoin กล่าว“พวกเขาช่วยทำให้ปรับปรุงสิ่งที่เราทำ แม้จะมีการตรวจอาวุธหลังจากเหตุการณ์โชคร้ายกับนักยิงปืนที่กระตือรือร้น ฉันรู้สึกประหลาดใจที่ไม่มีที่อยู่อาศัยอีกต่อไปจะคัดเลือกกรองพนักงานและผู้สนับสนุนทุกคนเพื่อหาอาวุธ รวมถึงตรวจสอบกระเป๋าเดินทางทั้งหมดก่อนที่มันจะขึ้นไปในห้องฉันทราบว่าบางคนคิด แต่ฉันยังได้ยินเกี่ยวกับสถานที่มากมายที่ยังไม่ได้อยู่ที่นั่น”

เมื่อเขาเริ่มทำงานที่ Tropicana Las Vegas เมื่อ30 ปีก่อน นอร์คัตต์กล่าวว่าการเฝ้าระวังนั้นเกี่ยวกับการกลโกงที่เกมบนโต๊ะและผู้คนใส่ทากในสล็อตตอนนี้มันเป็นปัญหาที่หลากหลายการติดตามการถูเงิน การจัดการความเสี่ยง อาหารและเครื่องดื่ม และอื่นๆอีกมากมายล้วนส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของคาสิโน เขากล่าว

“ในขณะที่ AI เข้ามาพร้อมด้วยวิธีการคดโกงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเราจำเป็นต้องต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและฝึกอบรมพนักงานของเราและตัวเองให้คิดนอกกล่องดังเช่นว่าเดียวกับอาชญากรทำ” Norcutt กล่าว“พวกเราไม่ใช่แค่ดูขั้นตอนการเล่นบนโต๊ะอีกต่อไปเราอยู่ที่ทุกที่”